Livraisons & Retours

Chez Les Caprices d’Albertine, nous prônons une consommation raisonnée. Chaque pièce est préparée avec soin dans l’atelier pour limiter les envois superflus et garantir une qualité artisanale irréprochable.

🚚 Politique de Livraison

Fabrication et préparation

Parce que nous travaillons de manière artisanale, chaque pièce est préparée, vérifiée ou finalisée à la commande.

• Délai de traitement : Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la préparation de votre colis avant son expédition.

Frais et délais de livraison

Pour soutenir votre achat de création artisanale, nous avons fait le choix de la simplicité :

• France Métropolitaine : La livraison est OFFERTE sur toutes les commandes, sans minimum d’achat (via La Poste ou Mondial Relay).
• Europe et International : Les frais sont calculés lors du paiement selon la destination.
• Suivi : Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ de l’Atelier si applicable selon le transporteur.

🔄 Retours et Remboursements

Droit de rétractation et Hygiène

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis. Cependant, des conditions strictes s’appliquent pour garantir la sécurité de tous :

• Boucles d’oreilles : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées si le sceau d »hygiène a été rompu ou retiré.
• État des produits : Les autres articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Produits personnalisés : Les créations réalisées sur-mesure ou personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables (Article L221-28 du code de la consommation).

Une démarche éco-responsable

Dans une démarche de réduction de notre empreinte carbone et pour éviter les flux de transport abusifs, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptions et photos avant votre achat. Nous sommes disponibles par e-mail pour répondre à toutes vos questions avant commande.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez une demande à lescapricesdalbertine@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Après validation, retournez le produit bien protégé (en envoi suivi recommandé).
3. Remboursement : Après vérification de l’article par l’Atelier, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre mode de paiement initial.

Article défectueux

Malgré tout le soin apporté, si une pièce présente un défaut de fabrication à l’arrivée, contactez-nous sous 48h. Dans ce cas précis, le retour et l’échange seront intégralement à notre charge.